“Il metodo burocratico è dominato dalle statistiche: i burocrati formulano le proprie decisioni in base a regole fisse elaborate sulla scorta di dati statistici anziché basarle sulla “risposta agli esseri viventi che hanno di fronte”; in altre parole, decidono in merito ai problemi secondo quanto è più probabile statisticamente, col rischio di ferire [le] persone che non si adeguano a quel modulo.”
E. Fromm